眼下正值烟叶烘烤高峰期，为确保烟农用电无忧，近日，福建亿力集团有限公司所属福建供服公司龙岩工作部网格员曾鑫磊、朱方明深入田间地头，对辖区内的烤烟供电线路、表箱等用电设备开展特巡特护，重点排查外破、树障等隐患，从源头消除故障风险。这是该公司创新开展"三合一"网格服务的一个缩影。
今年以来，福建供服公司以用户需求为导向，积极推动网格员向"运维员+服务员+宣传员"的"三合一"角色转型，以"小网格"托起"大民生"，持续提升服务质效，助力卓越供电服务体系建设，用电力点亮美好生活。
运维保障：筑牢用电安全防线
为强化低压配电线路运维管理，福建供服按照"前端融合、后端支撑"原则，将运维职责深度融入网格员日常工作中。作为供电保障的"一线哨兵"，该公司网格员在烟叶烘烤等农业生产关键期，主动靠前运维服务，筑牢安全用电防线。
通过加大供电设备巡检频次，建立"隐患台账+闭环整改"机制，确保缺陷早发现、早处理，实现"运维跑在故障前"。针对烟农烘干设备用电负荷大、雷雨季安全风险高等特点，网格员上门发放《安全用电指南》，现场指导漏电保护器使用，协助整改私拉乱接线路，强化用电护航。同时，动态收集用户用电需求，量身定制错峰用电方案，以精细化服务保障电力可靠供应。
数字赋能：提升供电服务质量
"昨天刚申请，今天电就接上了，这速度‘绝了’！"家住松溪县下畲街的黄先生向邻居们分享了他的良好服务体验。
通过"网上国网"APP申请临时用电后，福建供服南平工作部松溪业务站网格员次日上午便主动联系并完成上门勘查。以往用户需多次往返营业厅办理的手续，如今只需线上申请即可快速完成。
公司以营配融合为抓手、数字化技术为支撑，推出"线上+上门"服务模式。网格员深入社区开展服务属地化管理，提升用户体验。通过线上平台优化流程，线下服务贴心响应，构建全方位服务体系。
安全教育：普及用电常识
为提高用户用电安全意识，福建供服公司还积极开展安全知识宣传活动。网格员深入田间地头、社区家庭，通过通俗易懂的语言和实际案例讲解用电安全注意事项。
这些活动不仅帮助群众掌握基本用电常识，也增强了他们对电力设施保护的意识，为用电安全筑起了一道坚实的防线。
责编：戴露露
