在中国工商银行福州分行（以下简称工行福州分行）的持续努力下，“金融为民”的服务理念得到了切实实践。该分行以数字化转型为驱动，聚焦服务民生福祉，深耕“有福之州”这片沃土，并致力于打造具有特色的“工银福星”服务品牌。通过在场景重构、流程再造和延伸服务等方面的深入探索，工行福州分行突破了传统金融服务的边界，用科技提升效率，以人文传递温度，展现了国有大行支持地方经济发展、造福千家万户的责任担当。
智慧服务场景。
工行福州分行通过打造智慧空间，为客户带来了全新的服务体验。以台江支行为例，其“一厅三区”的智慧服务场景设计融合了科技感与人性化。数字大厅、共享专区、企业家专区和财富专区等区域布局合理，远程服务区与智能设备无缝衔接，彻底改变了传统的业务办理模式。客户不仅可以感受到智能设备带来的便捷高效，还能在私密空间中与客服经理进行深入交流。“过去办业务像走流程，现在更像是与朋友洽谈。”一位企业负责人陈先生在体验完财富专区的资产配置服务后这样说道。
工作人员协助客户办理手机业务。
在企业服务方面，工行福州分行通过数字化手段激活了新的发展动能。借助手机银行App的“预约+”功能，企业客户可以在线上传开户资料，并自主选择到店时间。结合“远程办”模式，企业的对公开户流程可在30分钟内高效完成。这种创新的服务模式得到了企业的广泛认可，某科技企业负责人表示：“这样的服务不仅节省了时间成本，更体现了银行与企业同频共振的诚意。”
与此同时，工行福州分行始终关注特殊群体的需求。针对老年和残障人士等群体，该分行推出了温情守护计划。例如，在得知一位老人需要紧急汇款时，工作人员迅速响应，不仅简化了办理流程，还提供了全程协助，确保服务既高效又贴心。
未来，工行福州分行将继续深化数字化转型，创新金融服务模式，为更多客户提供更加智能、便捷的服务体验，进一步彰显国有大行的社会责任与担当。
责编：戴露露
